账户与订阅
注册、获取订阅、刷新线路列表和更换设备时，优先从用户面板查看当前账户状态。订阅信息属于账户交付内容，不应在公开页面传播。
注册 VPNWC 需要准备什么？
注册无需邮箱地址，设置用户名+密码即可完成。用户名用于识别账户，密码用于登录用户面板。建议使用容易辨认但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存密码；后续查看套餐、获取订阅和提交工单都从同一个用户面板进入。
购买后在哪里获取订阅？
登录用户面板后，在账户概览或客户端下载区域获取当前账户的订阅信息，再按所用平台导入客户端。订阅信息与账户套餐关联，不需要在营销页面寻找静态安装包或公开地址。若页面仍显示旧状态，可重新进入用户面板查看。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端找到当前订阅，使用更新或刷新订阅功能，让客户端重新读取线路列表。若更新后内容仍未变化，可从用户面板重新复制订阅信息，删除客户端里的旧订阅后再导入。操作前可记下当前选用的线路，避免排查时混淆新旧配置。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNWC 支持不限台数同时在线，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一账户对应的订阅。新设备应从用户面板获取订阅并重新导入，不建议通过公开页面或不受控的方式转存订阅信息。
连接与故障
客户端显示已连接，只说明连接流程已经开始或完成。应用是否实际使用当前线路，还取决于系统接管、分应用设置、本地网络和已有连接状态。
客户端显示已连接，但网页无法打开怎么办？
先确认设备本身可以正常联网，再检查客户端是否已启用系统代理、虚拟网卡或对应的接管模式。随后换一条线路重新连接，并完全关闭后重开浏览器。如果只有旧页面异常，可清理该页面缓存；如果所有应用都异常，应检查本地网络、防火软件和客户端日志。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端启用了分应用规则，而目标 App 未被纳入，或该 App 在连接前已经建立了长期网络会话。先检查分应用、绕过列表和路由模式，再完全退出目标 App，连接线路后重新打开。排查时可临时切换为接管全部流量的模式，确认问题是否来自分流规则。
订阅导入失败或提示无效时怎么处理？
先确认复制的是用户面板当前提供的完整订阅信息，没有缺少开头、结尾或中间字符。不要把订阅内容放进搜索框，也不要手动改写其中参数。仍然失败时，可删除客户端中同名的旧订阅，重新导入并刷新；若套餐状态或订阅内容存在疑问，可通过用户面板提交工单。
连接经常中断，应从哪里排查？
先观察中断是否发生在设备切换网络、休眠恢复或本地网络波动之后，再尝试更换线路和协议。移动网络与无线网络之间切换时，旧连接可能需要重新建立。若问题持续，可记录所用平台、客户端模式、线路名称和故障现象，并附上去除敏感信息后的日志提交工单。
速度与线路
线路体验会同时受到本地接入、连接路径、目标地区和使用时段影响。排查时应固定测试场景，再逐项更换线路或协议，避免把多个变量混在一起。
晚高峰变慢应该怎样选线？
晚高峰受本地接入网络、跨境链路和目标服务状态共同影响。可先在同一地区内切换不同线路类型，再比较专线、中转与直连的实际表现；如果目的服务不要求固定地区，也可选择地理位置较近的其他地区。切换后应重新打开正在使用的页面或应用，避免旧连接继续占用原线路。
面对 100+ 国家 / 170+ 线路，应该怎样选择？
先按目标服务需要的地区筛选，再从距离较近、连接稳定的线路开始。日常网页与办公可优先考虑路径简单的线路；流媒体和特定地区内容应选择对应地区，并以实际可访问结果为准。线路数量用于提供选择空间，不代表每个场景都要频繁切换，稳定可用时保持当前线路即可。
专线、中转和直连有什么区别？
直连通常由本地网络直接连接目标地区，路径较简单，但体验更容易受到跨境链路变化影响。中转会先连接中间入口，再转向目标地区，用于调整路由。专线侧重链路质量与稳定性。实际选择应结合所在网络、目标地区和使用时段，不必只根据线路名称判断。
流媒体页面能打开，但内容不能播放怎么办？
先确认所选线路地区与内容所在地区相符，再完全退出流媒体 App 或关闭浏览器页面，连接线路后重新进入。若账户地区、缓存或定位信息仍保留旧状态，页面与播放结果可能不同。可更换同地区线路再次测试，并在服务器页面查看线路的流媒体支持说明。
不同协议应该怎样选择？
协议选择取决于设备系统、本地网络和使用场景。遇到连接建立慢、切网后无法恢复或耗电表现不理想时，可在客户端支持范围内更换协议，再以同一线路进行对比。不要同时改动线路、协议和分流规则，否则难以判断是哪一项改善了结果；详细取舍可查看协议参考页面。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。购买、升级或申请退款前，应先核对用户面板中的套餐名称、订单状态和所选支付方式。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。三档都属于按月使用的订阅，流量按开通日每月重置。选择时可依据日常使用量，而不是只看单次使用峰值；需要调整档位时，应先查看用户面板中的当前套餐状态。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅采用不同的流量规则，适合按自身使用节奏选择。购买前应在套餐页面确认所选项目是月订阅还是流量包。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不统一按自然月处理。查看流量时，应以用户面板展示的当前周期为准。未使用的月订阅流量与永久不过期的流量包不是同一种规则，因此在判断剩余流量前，先确认当前使用的是月订阅还是流量包。
中途升级套餐怎样处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可先在用户面板核对当前套餐和目标套餐，确认无误后再进入套餐选择流程。升级涉及的是当前订阅周期内的档位调整，不建议通过重复创建订单来代替升级，以免难以核对套餐状态。
支持哪些支付方式？
VPNWC 支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时应从用户面板的套餐页面进入，并以页面当时显示的可用方式完成支付。不要通过站外转账信息或来历不明的链接付款；如果订单状态与支付结果不一致，可保留订单信息并通过用户面板提交工单核对。
怎样申请退款？
VPNWC 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择与订单相关的问题，写明对应订单和退款诉求后提交。为便于核对，请保持订单信息完整，不要在公开页面粘贴订阅内容或账户凭据；处理进度可继续在工单中查看。